CreativeOps: descubra a metodologia que vai destravar a criatividade no marketing 

A criatividade é o coração do marketing. É ela que conecta as marcas ao público de forma autêntica. 75% do sucesso de uma campanha é atribuída à criatividade dos anúncios.

Só que a partir do momento em que o digital se tornou mais concorrido e a velocidade fundamental para se posicionar nesse ambiente, achar tempo para a criatividade tem sido desafiador. 

Como uma equipe criativa pode inovar em suas comunicações ao mesmo tempo que precisa equilibrar o alto volume de demandas de marketing? 

A resposta de milhões é: CreativeOps.

Imagine seu time prestes a lançar uma campanha de marketing sazonal. Todos saem do brainstorm cheios de ideias, mas também com prazos apertados e uma enxurrada de tarefas a serem concluídas. 

Para concluir tudo a tempo é comum que algumas etapas do processo criativo se percam. A maioria vai sacrificar a criatividade para cumprir os prazos. 

É aqui que entra o CreativeOps. Ele faz a ponte entre o processo criativo e a organização de tarefas para entregar um ambiente saudável em que designers, copywriters e outras pessoas criativas sejam produtivas e entreguem as demandas de marketing com qualidade. 

O que é CreativeOps? 

CreativeOps é a orquestração e otimização de pessoas, processos e ferramentas que vão ampliar o valor e o impacto das criações.

A partir dessa definição formal do Nielsen Norman Group podemos concluir que CreativeOps é uma metodologia para maximizar a eficiência criativa dos times de marketing. 

Em outras palavras, é um novo modelo que entende a criatividade não apenas como algo espontâneo, mas como o resultado de um fluxo de trabalho gerenciável. 

Pense em uma orquestra. Cada músico pode ser extremamente talentoso em seu próprio instrumento, mas é a capacidade do maestro de unir o ritmo dessas habilidades que cria a sinfonia. 

O CreativeOps é como se fosse um maestro que sintoniza as demandas de marketing com a capacidade produtiva dos times de criação. Sendo assim:

• As pessoas criativas seriam os músicos, que com seu talento criativo trazem ideias inovadoras para as campanhas de marketing.
• Os processos têm o papel de gerenciar esse talento, assim a criatividade deixa de ser caótica e desorganizada para se tornar focada e produtiva. 
• Já as ferramentas são as tecnologias e plataformas que dão suporte e ampliam o potencial dos processos e do trabalho em equipe.

Por que o mercado criativo precisa de CreativeOps?

Quando pensamos em criatividade e marketing, é fácil visualizar profissionais trabalhando em ideias e campanhas incríveis. 

Mas do lado menos glamouroso estão as reuniões intermináveis, gestão de tarefas, processos e muitas outras atividades operacionais que, mesmo necessárias, consomem muito tempo. 

46% dos times de criação gastam de 3 a 7 horas por semana com tarefas administrativas, enquanto mais de 34% ficam mais de 7 horas presos a essas demandas. 

É nesse contexto que o CreativeOps surge. A metodologia reforça que a criatividade precisa de tempo e espaço para florescer, e que quando as equipes são sobrecarregadas com tarefas operacionais, seu tempo e energia ficam limitados.

Pense em um designer que deveria criar o próximo conceito visual de uma grande campanha, mas em vez disso perde tempo em reuniões que deveriam ser um e-mail. 

O CreativeOps implementa processos eficientes e usa tecnologia para gerenciar tarefas, de forma que a equipe possa se dedicar inteiramente à criação. Assim transforma o  tradicional processo criativo, conhecido por ser caótico e desorganizado, em um fluxo suave e eficiente que impulsiona os resultados de marketing.

Qual é o papel do CreativeOps nos times de criação e marketing? 

Se a criatividade no marketing ainda é um território dominado por palpites e suposições, a meta do CreativeOps é clara: aumentar a qualidade das operações criativas e, consequentemente, o impacto da área na empresa. 

Mas para isso 3 mudanças são necessárias.

1. Melhorar a colaboração entre as pessoas

Imagine um time de marketing em que cada profissional “faz sua parte” sem saber o que o colega ao lado está fazendo. É o caos. Por isso, o CreativeOps define playbooks e processos claros para a produção de qualquer material criativo.

Isso inclui a definição de etapas de revisão, aprovação, prazos de entrega, tarefas e responsabilidades. Com esse roadmap em mãos, a produção criativa flui mais fácil, evitando confusões, atrasos e retrabalhos.

2. Garantir a agilidade nas entregas

Depois de traçar os caminhos através de um workflow bem definido, o CreativeOps busca nas tecnologias maneiras de ganhar velocidade e produtividade. 

Plataformas de gestão de projetos, colaboração, softwares de design e qualquer ferramenta que facilite o processo criativo são bem-vindas. Através delas a equipe trabalha de maneira mais eficiente e economiza tempo e energia que podem ser reinvestidos na criação.

3. Aumentar o impacto dos criativos 

O CreativeOps busca provar o valor da criatividade. Isso significa que toda a produção criativa, além de alinhada à identidade e mensagem da marca, deve contribuir para que a empresa cumpra seus objetivos de negócio.

A metodologia adota uma abordagem data-driven para transformar uma área que sempre teve a subjetividade como o principal norte. 

Como já acontece em outros departamentos-chave, como marketing e vendas, a criatividade passa a ser medida de acordo com seu desempenho, e não por gostos pessoais. 

Descubra como implementar CreativeOps e uma nova cultura criativa dentro do marketing  

Implementar o CreativeOps, assim como qualquer metodologia  demanda uma abordagem precisa e estruturada. Esse é o único jeito de garantir que os problemas corretos serão identificados e corrigidos em favor dos objetivos traçados. Aqui está um passo a passo.

Passo 1: Encontre os principais gargalos criativos 

Identificar o que está dificultando a eficiência da sua equipe criativa é sempre o primeiro passo. Seja um fluxo de trabalho desorganizado, falhas de comunicação, sobrecarga ou falta de recursos, esses problemas podem assumir várias formas: 

• Descumprimento de prazos por conta dos atrasos nas aprovações de copy e design.
• Falta de tempo para criar devido ao excesso de tarefas operacionais.
• Falhas de comunicação por não existir playbooks claro sobre as etapas do processo.

Gargalos criativos são muito específicos a cada equipe e devem ser identificados através de análises do workflow atual. Observe onde os atrasos acontecem, use fluxogramas para enxergar obstáculos e, mais importante, envolva a equipe nessa busca. 

O time de criação está familiarizado com os problemas diários e têm uma percepção prática do que poderia ser otimizado. A partir dos feedbacks todos passam a ter uma compreensão mais profunda do que deve ser feito no plano de implementação. 

Passo 2: Planeje a sua estrutura de CreativeOps 

Com os problemas identificados, é necessário definir o objetivo do CreativeOps e como ele atuará como um elo entre as equipes de design e marketing. Para isso, a estrutura do CreativeOps precisa ser esclarecida:

• Quem fará parte da equipe?
• Quais tecnologias serão necessárias? 
• Como ela se encaixa na estrutura organizacional atual? 
• Como ela vai interagir com outras equipes?

Normalmente, um time de operações criativas pode incluir:

• CreativeOps: responsável por coordenar as pessoas e o fluxo de trabalho geral
• Creative Lead: responsável por gerir um ou mais projetos criativos
• Designers, copywriters e outros profissionais dentro da área criativa

O tamanho e a composição exata da equipe dependerão da quantidade de trabalho criativo que é produzido e das metas da equipe de criação e marketing.

Quais tecnologias compõem uma estrutura de CreativeOps?

A escolha das ferramentas depende das necessidades de cada equipe, mas o mais importante é olhar para tecnologias sempre com a finalidade de melhorar a colaboração, simplificar workflows e aumentar a produtividade. 

Confira algumas das mais utilizadas por equipes criativas: 

• Softwares de gestão de tarefas, como o Trello, podem ser usados para acompanhar o andamento dos projetos. 
• Ferramentas de design, como o Figma, permitem que o time criativo trabalhe de forma colaborativa em tempo real.
• Plataformas de gestão de ativos digitais, como a Deskfy, organizam e centralizam todos os designs e documentos digitais da equipe.
• Ferramentas de colaboração, como o Slack, facilitam a comunicação rápida e eficiente entre os membros da equipe. 
• Ferramentas de testes a/b, como o Optimizely, agilizam os aprendizados sobre quais criativos funcionam melhor em cada campanha.
• Tecnologias de análise de dados, como o Adobe Analytics, são fundamentais para medir o impacto e qualidade da produção criativa. 
• Softwares de automação, como o Zapier, automatizam tarefas repetitivas e economizam tempo para que o time foque na criatividade. 

Por fim, as plataformas de design por assinatura, ou Creative-as-a-Service, potencializam o propósito do CreativeOps de tornar as equipes criativas ainda mais estratégicas. 

A tecnologia da Faster permite que os times criativos se concentrem apenas em criar conceitos incríveis de campanha enquanto delegam todo o desdobramento e redimensionamento dos criativos. 

Passo 3: Definição de metas e atribuições da equipe

Para que o CreativeOps esteja completo, é preciso definir metas claras que ajudem a medir a efetividade das implementações de tecnologias e processos. Geralmente, as equipes monitoram métricas de produtividade e de qualidade das entregas. 

Veja alguns exemplos comuns dentro de operações criativas: 

• Ciclo do projeto: ajuda a medir a produtividade da equipe em cada projeto, medindo seu tempo total – do início à conclusão. 
• Eficiência do workflow: ajuda a entender onde estão os gargalos dos processos, fazendo comparações de tempo gasto com tarefas criativas versus operacionais
• Taxas de refação: ajuda a entender a eficiência da comunicação entre os times de criação e marketing através da quantidade de alterações necessárias por projeto.
• Qualidade dos criativos: ajuda a entender a eficiência das peças criadas através da evolução das taxas de clique e conversão nas campanhas de marketing. 

Os KPIs que seu time irá acompanhar depende dos seus objetivos para que, uma vez coletados, esses dados sirvam para encontrar oportunidades de melhoria. 

Já para ser conclusiva, a análise deve envolver comparações ao longo do tempo ou benchmarks com outras equipes ou empresas semelhantes. Pergunte por exemplo: como era o desempenho antes da implementação, e como está agora? 

Fazer esse monitoramento contínuo vai contribuir para alocar da melhor maneira os investimentos de tempo e bugdet destinados às operações criativa, e consequentemente impulsionar o impacto do CreativeOps no marketing. 

Como adotar o CreativeOps mesmo sem todos os recursos necessários? 

A percepção de que antes de implementar o CreativeOps é preciso criar uma nova cultura criativa em toda a empresa vai limitar sua equipe de fazer melhorias que estão ao seu alcance. 

A jornada rumo ao CreativeOps não é necessariamente uma grande mudança estrutural ou um investimento pesado em tecnologia, mas sim a mudança na mentalidade. 

Como em qualquer mudança, tudo começa com um primeiro passo. Em vez de contratar um gerente de CreativeOps logo de cara, porque não começar revisando processos e identificando gargalos?  

Quantas vezes sua equipe não adiou ou até descartou uma campanha de marketing porque não conseguiu produzir todos os criativos necessários? Fazer uma otimização em suas operações criativas pode ser tão fácil como adotar checklists para que todas as etapas de um projeto sejam concluídas no prazo. 

Com pequenas mudanças, sua equipes começa a cultivar um trabalho muito mais colaborativo. E encontrar oportunidades de fazê-las é bem simples: 

Através de rituais e reuniões regulares, crie um espaço seguro para que os times de marketing e criação expressem suas preocupações e desafios com a finalidade de encontrar ideias de melhorias nos processos atuais. 

CreativeOps é uma mentalidade que pode ser adotada por qualquer equipe, em qualquer momento, independentemente dos recursos disponíveis.